1. Serviciul

Vigil oferă un serviciu gestionat de agent vocal AI pentru preluarea apelurilor telefonice. Configurarea, mentenanța și modificările sunt efectuate de echipa Vigil.

2. Abonament

Abonamentele sunt lunare și se pot anula oricând, cu efect la sfârșitul perioadei de facturare curente. Nu există perioade minime contractuale.

3. Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt fără TVA. Factura include TVA conform legislației în vigoare.

4. Limitări

Fiecare plan are un număr maxim de apeluri pe lună. Apelurile peste acest prag se facturează suplimentar conform tarifului comunicat.

5. Răspundere

Vigil face tot posibilul pentru a menține serviciul disponibil 24/7, dar nu garantează disponibilitatea neîntreruptă. Nu răspundem pentru pierderi indirecte rezultate din întreruperi de serviciu.

6. Modificări

Termenii pot fi actualizați cu preaviz de 30 de zile prin email.

1. Cine suntem

Vigil — serviciu gestionat de comunicare, vigil.ro, România.

2. Ce date colectăm

Date de contact: nume, prenume, telefon, email, numele afacerii, tipul de afacere, volum estimat de apeluri.

Date operaționale (dacă deveniți client):

• Înregistrări audio ale apelurilor (dacă funcționalitatea este activată)
• Transcripții ale apelurilor
• Data, ora și detaliile cererii

Date tehnice: adresă IP, tip browser, pagini vizitate, cookie-uri de funcționare.

3. De ce colectăm aceste date

• Executarea contractului — configurarea și furnizarea serviciului, facturare, suport.
• Interes legitim — îmbunătățirea serviciului, prevenirea fraudei, securitate.
• Consimțământ — comunicări de marketing (dezabonare oricând).
• Obligație legală — păstrarea documentelor contabile.

4. Cui transmitem datele

• Furnizori tehnici: Vapi, ElevenLabs, Deepgram, Telnyx — exclusiv pentru furnizarea serviciului;
• Furnizori de plăți și facturare;
• Autorități publice, când suntem obligați prin lege.

Nu vindem datele personale în scopuri comerciale.

5. Transferuri internaționale

Unii furnizori procesează date în afara UE. Transferurile se realizează pe baza Clauzelor Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană.

6. Cât timp păstrăm datele

• Date de cont: durata contractului + 3 ani
• Date de facturare: 10 ani (obligație legală)
• Înregistrări apeluri: 30 de zile
• Loguri tehnice: 12 luni

7. Drepturile dumneavoastră

Aveți dreptul la acces, rectificare, ștergere, restricționarea prelucrării, portabilitate, opoziție și retragerea consimțământului. Pentru exercitarea acestor drepturi, folosiți formularul de contact de pe vigil.ro. Răspuns în 30 de zile.

8. Securitate

Criptare TLS în tranzit, acces restricționat pe bază de roluri, monitorizare continuă. Incidentele sunt notificate conform legii.

9. Cookie-uri

Folosim exclusiv cookie-uri strict necesare funcționării site-ului. Fără tracking terți sau publicitate.

10. Autoritatea de supraveghere

Plângeri la ANSPDCP: www.dataprotection.ro

Operatorul de date

Vigil — vigil.ro, România

Temeiul legal al prelucrării (art. 6 GDPR)

• Art. 6(1)(b) — executarea contractului (furnizarea serviciului de agent vocal)
• Art. 6(1)(c) — respectarea obligațiilor legale (contabilitate, arhivare)
• Art. 6(1)(f) — interesul legitim (securitate, prevenirea fraudei, îmbunătățirea serviciului)
• Art. 6(1)(a) — consimțământul persoanei vizate (marketing, dacă este cazul)

Categorii de date prelucrate

• Date de identificare: nume, prenume
• Date de contact: telefon, email
• Date audio: înregistrări apeluri (dacă funcționalitatea este activată)
• Date tehnice: IP, loguri de sistem
• Date comerciale: plan ales, istoric facturare

Drepturile persoanelor vizate (art. 15–22 GDPR)

• Acces (art. 15) — copie a datelor deținute
• Rectificare (art. 16) — corectarea datelor inexacte
• Ștergere (art. 17) — când nu mai există temei legal
• Restricționare (art. 18) — limitarea prelucrării în anumite condiții
• Portabilitate (art. 20) — date în format structurat, lizibil de mașină
• Opoziție (art. 21) — față de prelucrarea bazată pe interes legitim
• Fără decizie automată (art. 22) — Vigil nu adoptă decizii cu efecte juridice automate

Exercitați drepturile prin formularul de contact de pe vigil.ro. Răspuns în max. 30 de zile.

Transferuri în afara SEE

Furnizorii tehnici (Vapi, ElevenLabs, Deepgram, Telnyx) pot procesa date în SUA. Transferurile se desfășoară pe baza Clauzelor Contractuale Standard (CCS) conform Cap. V GDPR.

Perioade de stocare

Date de cont: durata contractului + 3 ani. Date financiar-contabile: 10 ani (Legea nr. 82/1991). Date audio: 30 de zile. Loguri tehnice: 12 luni.

Dreptul de a depune plângere

ANSPDCP — Bd. G-ral. Gheorghe Magheru 28–30, Sector 1, București
www.dataprotection.ro